经济新闻

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商品质量问题引发较多投诉

上半年我市各级消协共受理消费者投诉8632件

商品质量问题引发投诉占比较高

迟末 作

  中介公司宣称房屋登记时间为2012年,经核实却是1970年的老房子;办理1800元驾驶员计时陪练卡,商家口头承诺可返现900元却未按承诺返现,并以各种借口不提供陪练服务;通过盗版杂志热线电话购买2800元保健品,却是“三无”产品……

  市消协的一组统计数据显示,今年上半年我市各级消协共接待消费者来访和咨询16000余人次,受理消费者投诉8632件、办结8373件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失1080.66万元。与去年同期相比,投诉量总体上升149%。质量、售后、合同纠纷投诉增幅大,排在各类案件的前三位,占总投诉量的77.73 %以上。其中质量问题占总投诉量的30.33%。

  涉及商品质量问题的投诉量明显上升,突显在服装等日用品商品质量上。如服装缩水率大、掉色严重、标识标签标注与成衣不符、制做工艺不精及设计存在缺陷;鞋类商品配饰失色、掉钻等引发退换货问题,说明生产企业的产品质量还有待加强。而售后服务投诉比例增加与有些商家不履行“三包”责任、提供服务不及时、收费价格引发争议及服务程序不完善等问题有关。合同纠纷大幅提升则由于汽车、房屋、家具类商品往往存在商家在销售中的宣传与实际不符、合同违约、履行告知义务不尽如人意,责任意识有待提高。

  家电投诉大幅增长

  售后服务需规范

  消费者刘女士于今年4月初在某商场花1150元购买某品牌冰箱,待售后人员送货后刘女士发现不是约定的型号,要求退货未果遂投诉到市消协,经调查核实,消费者投诉情况属实,调解后商家才为消费者退货。

  类似的案例不只一件。在商品类投诉中,家用电子电器类投诉1390件,占商品类投诉总量的26.14 %,同比增长427 %。其中,因售后服务、质量、合同方面引发的投诉居多,三类投诉合计1338件,占家用电子电器类总投诉量的96.25 %,其中商品类型集中在小家电、厨房电器及计算机用品中。

  市消协工作人员表示,家用电子电器品种不断更新换代,小家电品种不断增多,而售后服务主体混乱,缺乏内部规范管理,导致售后服务的技能保障与商品发展产生了差距,特别是在履行“三包”服务上经常出现执行不到位、维修价格不透明、不及时,多次维修仍无法正常使用等现象。

  与2017年同期相比,投诉量增幅最高的前三位商品是服装鞋帽、家用电器和食品。小家电行业虽然发展速度比较快,但商品质量问题频发,暴露出小家电研发及生产工艺尚需改进。

  交通工具类问题翻倍增长

  质量问题不容忽视

  今年上半年,交通工具类投诉共计524件,比同期增长103.89%。投诉原因集中在消费者预定车辆后,经营者不按时交付,车辆配置与约定不符,甚至隐瞒车辆瑕疵;销售环节突显霸王条款,附加不合理的销售条件;购车后较短时间内部件产生质量问题,影响正常使用;销售中将“三无”产品充当合格品销售等。

  消费者张先生通过线上平台购买了一台二手奥迪轿车,双方在签定的合同中约定“所购车辆无重大伤亡事故”等条款,但购买后,张先生通过查询才得知,该车发生过伤亡事故,于是他找到该公司要求退车并赔偿,不料对方一拖再拖,始终不予处理,无奈之下张先生只好投诉到消协。无独有偶,前不久一名消费者在购买电瓶车时,商家承诺充满电能跑60公里,而消费者在使用中发现车辆在冬天极端情况下达不到商家承诺的续航里程,商家并未向消费者解释清楚,车辆使用说明书也未提及相关问题。

  市消协工作人员称,交通工具类商品质量问题不容忽视,消费者应该注意防范。

  电信互联网服务投诉量居高不下

  合同违约成重灾区

  随着网络的迅猛发展,消费者在电信、互联网等领域消费比率已经越来越高。上半年,全市各级消协共受理电信服务投诉958件,与去年同期相比上升435%;互联网投诉251件,与去年同期相比上升446%。投诉主要涉及营销合同、售后服务、网络线路质量三类问题,其中合同违约已成重灾区。

  今年1月,家住德惠双庙村瓦房店8组的嵇先生称,此前不久有相关工作人员到该村推销宽带安装业务,称两年的费用是1000元,嵇先生遂交钱办理,但安装宽带后经常断网,有时断网长达数日,维修人员却总是推脱线路有问题需要维修,断网问题始终没解决。

  据了解,电信、互联网服务主要存在的问题是:电话营销服务存在误导,套餐资费告知不详实,销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,甚至夸大宣传、片面宣传;未经消费者同意擅自更改消费套餐,不明收费引发问题增多;提供消费详单证据不足引发争议;对外公开服务号码及售后服务管理不完善;宽带网速报修服务不及时,服务质量打折扣,以不平等格式条款加重消费者责任等等。

  消费者在消费过程中应注意商家的以上行为,保障自身合法权益。(记者 于剑南)

商品质量问题引发较多投诉

上半年我市各级消协共受理消费者投诉8632件

商品质量问题引发投诉占比较高

迟末 作

  中介公司宣称房屋登记时间为2012年,经核实却是1970年的老房子;办理1800元驾驶员计时陪练卡,商家口头承诺可返现900元却未按承诺返现,并以各种借口不提供陪练服务;通过盗版杂志热线电话购买2800元保健品,却是“三无”产品……

  市消协的一组统计数据显示,今年上半年我市各级消协共接待消费者来访和咨询16000余人次,受理消费者投诉8632件、办结8373件,投诉解决率97%,为消费者挽回经济损失1080.66万元。与去年同期相比,投诉量总体上升149%。质量、售后、合同纠纷投诉增幅大,排在各类案件的前三位,占总投诉量的77.73 %以上。其中质量问题占总投诉量的30.33%。

  涉及商品质量问题的投诉量明显上升,突显在服装等日用品商品质量上。如服装缩水率大、掉色严重、标识标签标注与成衣不符、制做工艺不精及设计存在缺陷;鞋类商品配饰失色、掉钻等引发退换货问题,说明生产企业的产品质量还有待加强。而售后服务投诉比例增加与有些商家不履行“三包”责任、提供服务不及时、收费价格引发争议及服务程序不完善等问题有关。合同纠纷大幅提升则由于汽车、房屋、家具类商品往往存在商家在销售中的宣传与实际不符、合同违约、履行告知义务不尽如人意,责任意识有待提高。

  家电投诉大幅增长

  售后服务需规范

  消费者刘女士于今年4月初在某商场花1150元购买某品牌冰箱,待售后人员送货后刘女士发现不是约定的型号,要求退货未果遂投诉到市消协,经调查核实,消费者投诉情况属实,调解后商家才为消费者退货。

  类似的案例不只一件。在商品类投诉中,家用电子电器类投诉1390件,占商品类投诉总量的26.14 %,同比增长427 %。其中,因售后服务、质量、合同方面引发的投诉居多,三类投诉合计1338件,占家用电子电器类总投诉量的96.25 %,其中商品类型集中在小家电、厨房电器及计算机用品中。

  市消协工作人员表示,家用电子电器品种不断更新换代,小家电品种不断增多,而售后服务主体混乱,缺乏内部规范管理,导致售后服务的技能保障与商品发展产生了差距,特别是在履行“三包”服务上经常出现执行不到位、维修价格不透明、不及时,多次维修仍无法正常使用等现象。

  与2017年同期相比,投诉量增幅最高的前三位商品是服装鞋帽、家用电器和食品。小家电行业虽然发展速度比较快,但商品质量问题频发,暴露出小家电研发及生产工艺尚需改进。

  交通工具类问题翻倍增长

  质量问题不容忽视

  今年上半年,交通工具类投诉共计524件,比同期增长103.89%。投诉原因集中在消费者预定车辆后,经营者不按时交付,车辆配置与约定不符,甚至隐瞒车辆瑕疵;销售环节突显霸王条款,附加不合理的销售条件;购车后较短时间内部件产生质量问题,影响正常使用;销售中将“三无”产品充当合格品销售等。

  消费者张先生通过线上平台购买了一台二手奥迪轿车,双方在签定的合同中约定“所购车辆无重大伤亡事故”等条款,但购买后,张先生通过查询才得知,该车发生过伤亡事故,于是他找到该公司要求退车并赔偿,不料对方一拖再拖,始终不予处理,无奈之下张先生只好投诉到消协。无独有偶,前不久一名消费者在购买电瓶车时,商家承诺充满电能跑60公里,而消费者在使用中发现车辆在冬天极端情况下达不到商家承诺的续航里程,商家并未向消费者解释清楚,车辆使用说明书也未提及相关问题。

  市消协工作人员称,交通工具类商品质量问题不容忽视,消费者应该注意防范。

  电信互联网服务投诉量居高不下

  合同违约成重灾区

  随着网络的迅猛发展,消费者在电信、互联网等领域消费比率已经越来越高。上半年,全市各级消协共受理电信服务投诉958件,与去年同期相比上升435%;互联网投诉251件,与去年同期相比上升446%。投诉主要涉及营销合同、售后服务、网络线路质量三类问题,其中合同违约已成重灾区。

  今年1月,家住德惠双庙村瓦房店8组的嵇先生称,此前不久有相关工作人员到该村推销宽带安装业务,称两年的费用是1000元,嵇先生遂交钱办理,但安装宽带后经常断网,有时断网长达数日,维修人员却总是推脱线路有问题需要维修,断网问题始终没解决。

  据了解,电信、互联网服务主要存在的问题是:电话营销服务存在误导,套餐资费告知不详实,销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,甚至夸大宣传、片面宣传;未经消费者同意擅自更改消费套餐,不明收费引发问题增多;提供消费详单证据不足引发争议;对外公开服务号码及售后服务管理不完善;宽带网速报修服务不及时,服务质量打折扣,以不平等格式条款加重消费者责任等等。

  消费者在消费过程中应注意商家的以上行为,保障自身合法权益。(记者 于剑南)

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